国内首台电脑导向三臂凿岩台车下线

目前，我国相关领域发展势头强劲，基于大数据产业的人工智能、区块链、数字金融、5G通信网络、自动驾驶等新兴技术加快应用，培育出了智能终端、远程医疗、在线教育、在线支付等众多新产品、新业态。

除去政策利好，有专家认为，部分城市楼市价格调整还与开发商开年新房促销策略相关。严跃进提醒，各地区需要清晰地认识到，在激活合理住房消费需求、确保量价平稳向好的同时，要对可能出现的炒作现象进行监测，防止房价异动。

有媒体报道称，伴随着各地楼市的逐渐回暖，部分地区出现房东联合控价、抱团涨价现象。具体来看，2月各地商品房销售价格总体上涨特征还表现在房价上涨城市的数量变化上。2023年以来，利好楼市的政策信号不断释放，其中包括：启动不动产私募投资基金试点工作，进一步拓宽房企融资渠道。2月份，一般来说，不少新盘项目会调整销售优惠力度，特别是中心区改善盘价格折扣会减弱。李宇嘉则认为，二手房房价仍面临上涨阻力，理由是，开发商资金链仍存压力，回款诉求明显，对新房的定价较为理性，而二手房与新房交易存在竞争关系。

结合一月份数据表现看，2月份新房房价上涨的城市数量明显增加，从1月份的36个增加55个，二手房价格上涨城市数量则由1月份的13个涨为40个。数据显示，2月份各线城市商品住宅销售价格环比总体上涨，一线城市商品住宅销售价格同比上涨、二三线城市同比降幅收窄这背后，反映出的是生涩难懂的保险条款和专业名词仍然让消费者在信息差中无所适从，同时，也是部分保险公司重销售规模、轻客户体验的粗放型经营理念的映射。

通过对新冠隔离险产品的深入研究，市消保委发现互联网保险产品在消费者权益保护方面有低进高出的结构性问题。杨昀认为，互联网渠道的消费触达率较高且较为便捷，但也存在一些弊端。例如某些产品打出津贴日日有，隔离不用愁的旗号，销售门槛较低。碎屏险在实际修理时被要求收取服务费或差价等相关投诉均屡见不鲜。

在常规险种中，过去几年我们会收到一些理财类险种，例如投资连结险的相关投诉，但最近几年，我们发现理财型险种的投诉下降，而保障型产品的投诉上升。针对核保空心化、理赔核保化问题，规定保险公司及时审慎核保，不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人的有关情况进行审核。

那么，如何判断坐在对面的保险营销人员是否专业呢？燕道数科相关人士提醒道，从沟通过程可以进行初步判断，例如专业的销售人员应当拥有KYC(know your customer)能力，秉承销售适当性，将合适的产品推荐给合适的人，而不是一个产品，一种组合走天下。随着保险业创新脚步的加快，退运险、宠物险、新冠隔离确诊险这些创新型产品接二连三成为行业中的热点，它们往往会结合新的生活或消费场景，保费较低，保障内容宣传得较有吸引力，消费者通常不需要做太多考虑就会投保，但到了需要理赔的时候，有些问题就会浮出水面。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。这种闭环就是高销售门槛和高理赔门槛，称之为高进高出。

其次，互联网渠道投诉增多。据媒体报道，上海市消保委在2022年9月针对新冠隔离险产品赔付难问题进行了专项调查。3、理财险投诉下降，保障型险种取而代之。据杨昀分析，这和保险产品逐渐回归保险姓保的行业趋势有关。

（文章来源：第一财经） 标签： .content_biaoqian ,.content_biaoqian a ,.content_biaoqian a span{color:#fff !important;font-size:14px;}。同时，她表示，近年来消费者在投诉过程中也越发理性，更倾向于通过合同内容、证据来争取自己的权益，而非单纯的情绪宣泄。

随着近几年年轻消费者崛起之后，互联网营销渠道占据年轻消费者选择保险产品的最重要渠道。针对理赔难，规定不得拖延理赔、无理拒赔。

除了新冠保险这类特殊时期的产物，在常规保险产品中，杨昀也发现了一些趋势性的改变。对于较为复杂的保险产品，杨昀也提醒保险公司要将相关条款向投保人充分说明，尽到提示说明义务。部分保险公司在通过互联网销售新冠隔离险产品时，并没有以显著和易于消费者理解的方式对新冠保险的条款、特定语词的含义表达界定清楚，这也是创新型险种产生投诉较为集中的原因。如未得到解决，可向监管部门投诉，包括拨打银保监会投诉受理电话12378、在监管部门网站的信访投诉栏目提出投诉要求、给监管部门邮寄投诉材料、去监管部门面谈投诉等方式。这些创新型险种通常在保障责任和合同条款设计方面没有太多可借鉴的经验，因此保险公司会和消费者在产品合同条款、专业术语界定、保险责任划分等方面产生一定的争议。事实上，根据《保险法》第30条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。

在互联网保险渠道，保险公司直销往往并不占主要份额，支付宝、微信等大型中介平台，甚至近年来抖音、微信公众号成为推广保险产品的重要阵地。事实上，在新冠疫情期间，新冠保险曾是爆款产品，但随着疫情的发展和政策调整，针对隔离、确诊等理赔条件的争议也将这一产品推上了风口浪尖，所带来的投诉和纠纷随之暴增。

但对于普通的消费者来说，对于一些复杂的投资类保险产品，尤其是和一些结构性金融产品挂钩的产品，需要慎重购买。在决定维权和维权过程中，一定要注意收集和保留相关证据。

事实上，在上海市消保委看来，新冠保险的投诉量高企也与互联网保险产品的部分弊端有一定的关系。保险有两个不赔，这也不赔，那也不赔。

在杨昀看来，这些变化使得保险投诉近年来呈现出三大趋势性变化：首先，新冠保险等创新型险种的问题增多。再如，在投保健康险时告诉你你的健康问题没事，不影响买保险，这也不靠谱等等。如果你是一位专业金融人士，对所购买的投资属性保险所指向的金融产品标的非常熟悉，也清楚未来可能会有的损失本金等风险，那可以购买。在一些‘大V的推荐中，广告语可能非常简单，卖点就一两句话，但实际上保险产品是很复杂的，用简单的几句话是否能说清保险产品？杨昀说，显然这是不可能的。

一名保险业资深人士对第一财经记者表示。事实上，监管对于消费者权益保护始终重视，也在机制上予以规范和引导，例如保险公司的声誉风险就在偿付能力的考核范围之内，直接影响保险公司的偿付能力水平。

近年来，保险业最为集中的坑在哪些方面？消费者购买保险如何避免遇到烦心事？保险公司又该做哪些改进来切实保护消费者权益？在3·15消费者权益日，上海市消费者权益保护委员会(下称上海市消保委)法律与监督部主任杨昀接受了第一财经记者独家专访，给出了她的建议和提醒。传统保险产品的特点是高技术性和高法律专业性，体现在合同条款中充斥了大量的技术术语和技术概念，在理赔要求中也有大量高专业性的法律条款。

不要让保险业留下投保时什么都能保，理赔时什么都难赔的印象，这对保险公司本身甚至整个行业的长远发展都是不利的。随着80、90后的成长以及整个保险行业的发展，人身险、健康险、意外险这样的保险保障功能更多受到年轻消费者重视。

而一旦产生争议，消费者如何维权？燕道数科相关人士称，可通过拨打保险公司电话或通过官方网站、微信等方式投诉。另一方面，如果过去接触过保险产品，普通消费者对于传统的人身险和财产险产品的形态和内容往往有一定理解和预期，但是对于创新型险种却没有这些经验。保险公司该如何改进？面对投诉的新趋势和居高不下的态势，保险公司该怎么做？杨昀表示，针对近年来突出的创新型险种投诉多的现象，保险公司在开发类似产品时，需要对产品设计及风险预估更为审慎，对于风险因素发生变化的情况应该准备相应的预案并及时进行一些适当的善后处理。例如，在此次疫情保险中，消费者在特殊情况下无法获得保险公司所要求的所有材料，保险公司应该采取应变和弹性的措施，允许消费者提供其他辅助的证据来作为赔付的依据。

另外，对于比较复杂的投资类保险产品，杨昀则提醒称需要慎重再慎重。而在互联网渠道方面，上海市消保委也提醒保险公司进一步建立健全与互联网保险产品相匹配的产品设计、营销和理赔规则体系。

(资料图)保险投诉呈现三大趋势 保险行业近几年正逐步面临着消费习惯、创新步伐的变化。而3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，其中要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营战略，建立健全消费者权益保护审查、消费者适当性管理、销售行为可回溯管理、合作机构管理等11项工作机制，保护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等八大权利。

为此，对传统保险产品的营销也有十分严格的规范，比如说专业的机构、持证的保险销售人员、面对面的条款解释说明，以及销售过程的视频音频记录等等。尽管我国保险业已发展多年，但这样的声音仍时常出现。